Даний алгоритм дій закріпляє правила поведінки співробітника на випадок неетичної поведінки (образ, хамства) пацієнтів.
- Не можна підвищувати голос на пацієнта, однак слід чітко наголосити, що ви виконуєте службові обов’язки, які на вас покладено керівництвом.
- У випадку виникнення претензії щодо якості надання медичної допомоги або умов перебування у лікувальному заладі, запропонуйте йому звернутися з цього приводу до керівництва закладу в письмовій формі.
- У випадку відсутності позитивного ефекту та наростання конфліктної ситуації слід дотримуватися наступної тактики дій:
- Зберіть якомога більше свідків вашого спілкування – колег, допоміжний персонал, інших пацієнтів;
- За можливості зробити аудіозапис вашої з пацієнтом розмови (відкрито з вказанням часу та мети проведення запису);
- Викликати правоохоронні органи.
- Зробити відповідний запис в медичній документації та проінформувати свого керівника службовою запискою, у якій буде викладено суть «непорозуміння».
За умови дотримання даного алгоритму дій можна подати скаргу до прокуратури або заяву до суду з захистом права на повагу до гідності та честі людини.